清华同方台式电脑服务承诺（三年上门版）
（ 2003 年 9 月 22 日以后销售的电脑适用）
尊敬的客户：
您好！
为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。
1 全国联保，就近服务
清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构（包含在《台式电脑客户手册》中）进行报修。清华同方台式电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。
清华同方的网址：
http://www.tongfangpc.com
服务热线：
800-810-5546
2 服务范围
2.1 清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。
2.2 清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。
2.3 清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。
2.4 自您购机之日起一年内 ( 以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间 ), 清华同方台式电脑产品如出现硬件故障 , 除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：
2.4.1 一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修截止日期为自购机之日起三年）。
2.4.2 二类部件、清华同方电脑外部设备（ CRT 显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付服务费及备件成本费）。
2.4.3 CRT 显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5 自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准） , 清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：
2.5.1 一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修期为自更换之日起两年）。
2.5.2 二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。
2.5.3 CRT 显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5.4 清华同方电脑外部设备（ CRT 显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.6 自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准） , 清华同方电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：
2.6.1 一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。
2.6.2 CRT 显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.6.3 清华同方电脑外部设备（ CRT 显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.7 清华同方台式电脑产品部件分类如下：
清华同方台式电脑产品部件分类表
部件类型 |
部件名称 |
保修期限 |
服务方式 |
一类部件
（主要部件） |
CPU 、硬盘、主板、显示卡、内存、电源 |
自购机之日起三年 |
三年上门服务 |
二类部件 |
主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡） |
自购机之日起三年 |
三年上门服务 |
外部设备 |
CRT 显示器 |
自购机之日起三年 |
三年上门服务 |
液晶显示器、键盘、鼠标、前置 USB 小板、音箱（低音炮）、惠存产品、 USB 软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的清华同方产品 |
自购机之日起一年 |
三年上门服务 |
|
其它部件 |
光驱、散热风扇 |
自购机之日起一年 |
三年上门服务 |
机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等 |
自购机之日起三个月 |
三年上门服务 |
|
不在保修范围内的部件 |
各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件 |
无 |
不提供服务 |
2.8 软件咨询及维护
2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。
2.8.2 自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准），赠送软件、随机软件出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至清华同方台式电脑授权服务机构进行咨询或更换。
2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。
2.9 自装硬件兼容性
2.9.1 清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自购硬件与清华同方台式电脑产品兼容。
2.9.2 非清华同方标准配置的硬件与清华同方台式电脑发生硬件兼容问题，清华同方台式电脑授权服务机构可为您提供电话免费咨询或有偿上门咨询。
2.9.3 如遇清华同方台式电脑授权服务机构无法解决的硬件兼容问题，清华同方可以协助客户与发生冲突部件的相关厂商共同解决。
3 非保修范围
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。
3.1 捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
3.2 无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
3.3 清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。
3.4 整机、部件已经超过保修期。
3.5 非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
3.6 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
3.7 非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。
3.8 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
3.9 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。
4 其他服务承诺
4.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起 60 天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。
4.2 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），清华同方电脑产品主机内同一主要部件或显示器出现硬件故障经两次维修仍无法解决问题，清华同方将为您免费更换同型号、同规格的商品。
4.3 满足 4.1 条款及 4.2 条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。
4.4 保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。
4.5 若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。
4.6 以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。
5 响应时间
5.1 当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在 2 小时内与您取得电话联系，正常情况下自下一个工作日起 48 小时内修复故障（含送修）。
5.2 如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。
5.3 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
6 特别提示
6.1 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
6.2 当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修。
6.3 当服务机构在为您更换或维修清华同方电脑部件后（二年内一类部件除外），如距离保修截止日期不足三个月时，该部件自维修完成后，将享受三个月的保修。
6.4 在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。
计算机部件性能故障表
序号 |
商品名称 |
性 能 故 障 |
1 |
主机 |
在产品使用说明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机。 |
2 |
显示器 |
正常加电后，电源指示灯不亮。
主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图像。
显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。
显示器图像亮度不可调。
显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。 |
3 |
软件产品 |
软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。
不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
不支持产品使用说明明示的软件功能。 |
咨询 / 报修电话： 0598--8299443
清华同方台式电脑有偿服务收费标准
二类省
软件咨询服务收费标准
服务方式
|
服务标准 |
收费标准（元） |
上门费 |
服务费 |
合计 |
购机一年以内 |
客户送修至维修站 |
0 |
0 |
0 |
50 公里以内上门 |
100 |
0 |
100 |
|
50 至 100 公里上门 |
140 |
0 |
140 |
|
100 公里以上上门 |
140 ＋ L |
0 |
140 ＋ L |
|
购机一年以上 |
客户送修至维修站 |
0 |
50 |
50 |
50 公里以内上门 |
80 |
50 |
130 |
|
50 至 100 公里上门 |
120 |
50 |
170 |
|
100 公里以上上门 |
120 ＋ L |
50 |
170 ＋ L |
|
保修期外硬件服务收费标准
服务方式 |
服务标准 |
收费标准（元） |
备件费 |
上门费 |
服务费 |
合计 |
客户送修至维修站 |
|
同方公布价格 |
0 |
30 |
= 备件费 +30 |
上门服务
（ L ：超出公里数） |
50 公里以内 |
同方公布价格 |
80 |
30 |
= 备件费 +110 |
50 至 100 公里 |
同方公布价格 |
120 |
30 |
= 备件费 +150 |
100 公里以上 |
同方公布价格 |
120 ＋ L |
30 |
= 备件费 +150 ＋ L |
注： L 指超出服务标准公里数
补充条款：
1 清华同方软件咨询是指因同方随机预装或赠送的软件原因导致机器非硬件故障，服务机构将用户的计算机系统恢复到出厂状态（客户需提供出厂附带光盘及资料）。
2 如果一次上门为用户 1 台以上电脑提供软件咨询服务，只需为其中一台电脑的服务支付标准上门费，电脑服务费标准为 30 元 / 台（例：服务机构一次上门为您提供 N 台电脑的服务，则您共需支付上门费金额为：标准上门费 +N × 30 ）。
3 如用户要求安装其他非同方随机预装或赠送的软件，可参照软件咨询上门费标准，服务费请与服务机构自行协商（客户需提供正版安装盘及资料）。
4 在保修期外，如需要更换备件，须向服务机构支付备件费用于购买清华同方原厂备件，备件费以当时清华同方电脑备件价格为准。
5 此有偿服务收费标准自 2006 年 4 月 1 日 起开始执行。
6 此标准建议适用于 天津、河北、河南、山东、湖北、湖南、安徽、福建 。
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